سیاست مرجوعی و عودت
🔄 سیاست مرجوعی و عودت کالا — MoodaLine
هدف ما در مدالاین این است که تجربهای لذتبخش و مطمئن از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.
اگر کالای دریافتی مطابق انتظار شما نبود، میتوانید از سیاست مرجوعی ما استفاده کنید.
1. شرایط مرجوعی کالا
- کالا باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، از طریق پشتیبانی به مدالاین اعلام و درخواست مرجوعی ثبت شود.
- محصول باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد؛ یعنی:
- برچسب و اتیکت کالا جدا نشده باشد.
- بستهبندی اصلی سالم باشد.
- آثاری از استفاده، شستوشو، یا بوی عطر و مواد شوینده وجود نداشته باشد.
- کالاهایی مانند لباسزیر، جوراب و محصولات شخصی به دلایل بهداشتی امکان بازگشت ندارند؛ مگر در صورت ارسال اشتباه یا وجود نقص فنی.
2. موارد قابل مرجوع
- ارسال اشتباه کالا (رنگ، سایز یا مدل متفاوت با سفارش)
- وجود هرگونه عیب یا نقص ظاهری در زمان تحویل
- عدم تطابق مشخصات کالا با اطلاعات درجشده در سایت
3. روند ثبت و بررسی مرجوعی
- از طریق بخش پشتیبانی یا ایمیل ahmadkochkioffical@gmail.com درخواست خود را ارسال کنید.
- کارشناسان ما وضعیت کالا را بررسی و شرایط مرجوعی را تأیید میکنند.
- در صورت تأیید، کالا با هماهنگی از طریق پست یا پیک بازگردانده میشود.
- پس از دریافت و بررسی نهایی، مبلغ خرید به روش پرداخت اولیه (کارتبهکارت یا کیفپول کاربری) بین ۲ تا ۵ روز کاری بازپرداخت خواهد شد.
4. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت ارسال اشتباه یا معیوب بودن کالا، هزینه بازگشت کاملاً بر عهده مدالاین است.
- در صورتی که مشتری صرفاً به هر دلیل از خرید خود منصرف شده باشد، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است.
5. نکات مهم
- تا زمان تأیید و دریافت کالا توسط مدالاین، مسئولیت حفظ بسته مرجوعی با مشتری است.
- لطفاً برای تسهیل فرآیند بازگشت، رسید پستی و شماره سفارش خود را نزد خود نگه دارید
